Drucker: Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. allgemeine Fragen

Ich will etwas ausdrucken. Wie und wo geht das?

Lassen Sie sich die Druckerbedienung am PC und die verfügbaren Drucker in Ihrem Arbeitsbereich von einem kundigen Kollegen zeigen. Er sollte auch gleich die Bedienung des Druckers erläutern und erklären, wo Papier ist und wie es einzulegen ist. Das ist bei jedem Drucker anders, häuft hakt es nur an Kleinigkeiten. Entspannen Sie sich, Ruhe bewahren!

Was ist eine Druckerwarteschlange oder Druckerqueue?

Mit diesen Begriffen werden spezielles Verzeichnisse auf einem Druckerserver bezeichnet, in dem die auszudruckenden Dateien (Jobs) abgelegt sind und von der Serversoftware ihrem Eingang nach zum Drucker geschickt werden. Auf dem Druckerserver wird ggf. geprüft ob diese Datei ausgedruckt werden kann und sie dazu in ein druckbares Format gewandelt werden muss. Jede Druckerqueue hat einen Namen, mit dem sie angesprochen wird. Im HZB gibt es für die Infrastruktur eine Namenskonvention, sie entspricht i.a. den Rechnernamen. Z. B. dpkomi1, ein Drucker (dPkomi1) von Koncia/Minolta (dpKOMI) im ehemaligen Teilbereich I (Dpkomi1). Hinter dem ersten Buchstaben steht manchmal ps für Postscript-Drucker (eine Seitenbeschreibungssprache und ein beliebtes Ausgabeformat).

Im Umkreis von BESSY II sind die Drucker nach Abkürzungen von Zeitungsnamen benannt.

Mein Drucker druckt nicht, am Drucker-Display erscheint eine Fehlermeldung.

Wenden Sie sich bitte an den jeweiligen lokalen Druckerverantwortlichen.

  • Prüfen Sie, ob im Drucker Papier ist, legen Sie ggf. Papier ein.
  • Manchmal wird das bei uns unübliche Papierformat Letter verlangt. Den Druckjob dann entweder abbrechen oder trotzdem drucken lassen (kann an vielen Druckern am Display eingegeben werden). In Zukunft das richtige Papierformat (A4) im Programm auswählen!
  • Liegt evtl. eine Anforderung an die manuelle Papierzufuhr an? Dann legen Sie Papier in diese Zuführung Ihres Druckers.
  • Prüfen Sie, ob die Fehlermeldung einen Hinweis auf fehlende Verbrauchsmaterialien wie Toner, Trommel, etc. enthält und wechseln Sie entsprechende Teile aus. Verbauchsmaterial wird lokal über Ihre Abteilung bestellt.
  • Bei Papierstau entfernen Sie das eingezogene Papier. Beachten Sie die Angaben im Kopierer/Drucker, wo Papier stecken bleiben kann.
  • Kann der Fehler nicht behoben werden, weil tatsächlich etwas defekt ist, dann analysieren Sie bitte die angezeigte Fehlermeldung anhand des Benutzerhandbuches zu Ihrem Drucker und wenden Sie sich an einen Reparaturdienst zur Beseitigung des Defekts.

Wie setze ich einen Drucker bzw. seine Netzwerkschnittstelle zurück?

Die meisten "Verklemmungen" am Drucker lassen sich durch rücksetzen des Druckers bzw. seiner Netzwerkschnittstelle beheben. Da dies nicht schaden kann, sollte das immer Ihr erster Versuch der Problembehebung sein, es sei denn, am Drucker-Display wird explizit auf einen Fehler hingewiesen.

Gehen Sie dabei folgendermaßen vor:

  • Wenn das Netzwerkkabel direkt in den Drucker geht, durch Ein/Ausschalten des Druckers (bei den Konika Printservern befindet sich der Schalter dafür hinten links)
  • Bei Druckern mit externen Printservern (dunkelgraues Kästchen über Kabel verbunden mit dem Drucker), an diesem Kästchen den kleinen runden schwarzen Stecker (Stromversorgung) ziehen und wieder stecken.

Der Drucker druckt nicht, am Drucker-Display ist keine Fehleranzeige.

Bitte nicht Druckjobs ohne Prüfung wiederholt absenden!

  • Setzen Sie als Erstes die Netzwerkschnittstelle wie beschrieben zurück.
  • Prüfen Sie bitte, ob der Drucker netzwerkmäßig erreichbar ist.
    Dazu ping Druckername in der Eingabeaufforderung oder Shell eingeben. (Bitte beachten: Enthält der Queuename einen "_", so hat der Druckername eine "0" an der entsprechenden Stelle; Bsp.: Queuename: dpos_1 --> Druckername: dpos01
  • Prüfen Sie, ob Ihr Job noch in der Queue ist. Evtl. enthält er Daten, die der Drucker nicht interpretieren kann, und der Drucker wirft den Job weg. Im ungünstigsten Fall blockiert der Job den Drucker. Er muss dann aus der Warteschlange entfernt werden, und der Drucker muss durch Ein-/Ausschalten zurückgesetzt werden. Unter Windows folgen Sie dazu bitte der FAQ-Anleitung oder verwenden Sie unter Unix das Kommando lprm -PQueuename Jobnummer. Die Jobnummer gibts mit lpq -PQueuename.
  • Warten Sie ggf. 5 Minuten nach Behebung eines Defektes am Drucker. Der Server fragt die Drucker regelmäßig ab.

Mein Druckjob ist in der Warteschlange, aber ein anderer Job blockiert ihn.

Versuchen Sie, anhand der Kennung zu erfahren, wem der Job gehört, und bitten Sie die Person den Job zu löschen, sofern dieser fehlerhaft ist. Ansonsten gedulden Sie sich bitte, bis der Job zu Ende gedruckt hat. Wenn dies nicht möglich ist, verwenden Sie bitte die Problemanfrage und bitten Sie um Unterstützung. Geben Sie dazu aber bitte unbedingt den Drucker den verwendeten Rechner und sein Betriebssystem (Windows/Linux/Unix) an.

2. Windows (über diprint)

Wie kann ich eine Windows Druckerwarteschlange einsehen?

Gehen Sie auf Start - (Einstellungen) - Drucker und Faxgeräte und öffnen Sie mit einem Doppelklick die entsprechende Druckerwarteschlange.

Wie kann ich meinen Job aus einer Windows Druckerwarteschlange entfernen?

Gehen Sie auf Start - (Einstellungen) - Drucker und Faxgeräte und öffnen Sie mit einem Doppelklick die entsprechende Druckerwarteschlange. Markieren Sie mit der linken Maustaste den Job, den Sie löschen wollen, und gehen Sie in der Menüzeile auf Dokument - Abbrechen.

Wie entferne ich einen Druckertreiber aus meinem System?

Zum entfernen von Druckertreibern benötigen Sie Admin-Rechte. Der Treiber darf von keinem Drucker mehr verwendet werden.

  1. öffnen Sie über Start/Einstellungen "Drucker und Faxgeräte"
  2. öffnen Sie unter "Datei" die "Servereigenschaften"
  3. markieren Sie auf der Treiber-Karte den entsprechenden Treiber und klicken Sie dann auf entfernen. 

3. IPP-Drucksystem (Linux/Unix, MacOS, Windows mit Easy Print Pro-Treiber)

Wie kann ich eine Unix Druckerwarteschlange einsehen?

Geben Sie das Kommando lpq -PQueuename ein oder verwenden Sie das Web-Interface zur Druckerkontrolle.

Wie kann ich meinen Job aus einer Unix Druckerwarteschlange entfernen?

Lassen Sie sich die Jobs in der Warteschlange mit lpq -PQueuename anzeigen und löschen Sie Ihren Job anschließend mit Hilfe der angezeigten Job-ID und lprm -PQueuename jobid.
Sie können Ihren Job auch über das Web-Interface Druckerkontrolle löschen.