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Prozess Incident-Management Server

Dieser Prozess beschreibt das Incident-Management von Servern durch IT-SB-SV.

Auftreten eines Incidents
Ein Problem, das die Betriebsfähigkeit eines Dienstes beeinträchtigen könnte oder ein Sicherheitsproblem tritt auf. Die Qualifizierung erfolgt durch FH. Ein Ticket wird erstellt.
Beteiligte: Anforderer*in, IT-SiBe, IT-SB-SV, IT-FH

Incident wird behoben
Die Behebung erfolgt so schnell wie möglich, auch per Workaround. Notfalls gibt es eine Eskalation an definierte Schnittstellen.
Beteiligte: IT-SB-SV, Anforderer*in, IT-IS

Incident ist behoben
SV dokumentiert den Vorfall und die Lösung. Der Incident gilt als behoben, wenn SV das entsprechende Ticket geschlossen hat.
Beteiligte:  IT-SB-SV, Anforderer*in